رویه‌های بازگرداندن کالا در اینجوری
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره در اولویت اینجوری قرار دارد و تلاش می‌کند تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، مشتریان با مسائلی روبرو شوند. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش اینجوری آماده ارائه خدمات است. با توجه به تنوع محصولات اینجوری، کلیه محصولاتی که نیازمند سلامت فیزیکی هستند، مشمول ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی و 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند. اقلام ارسالی به‌عنوان هدیه (با مبلغ صفر ریال در فاکتور) مشمول ضمانت تعویض نیستند.
نکات مهم:
- در خرید اعتباری (با کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سفارش، تغییر در سبد خرید (حذف، تغییر کالا یا تعداد) و تغییر مبلغ فاکتور امکان‌پذیر نیست. هرگونه درخواست تغییر، باعث ابطال ووچر یا کد تخفیف و عدم امکان برگشت مبلغ می‌شود.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
-
اشکال یا ایراد فنی:
- اطلاع‌رسانی حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به اینجوری ضروری است.
- نگهداری کارتن و جعبه اصلی تا پایان مهلت 7 روز الزامی است.
- بازگرداندن کالا در کارتن یا جعبه اصلی الزامی است.
- برچسب زدن یا هرگونه آسیب به کارتن یا جعبه، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
- این ضمانت شامل اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش) ناشی از استفاده نادرست نمی‌شود (حمل و نقل نامناسب، کاربرد غیرمعمول، نگهداری نامناسب).
-
مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت:
- اطلاع‌رسانی حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا (تلفن، ایمیل، مراجعه حضوری).
- در صورت مشاهده‌ی مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
- عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع است و ملاک، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
- در صورت نیاز به باز کردن بسته‌بندی برای تشخیص مغایرت، نگهداری کارتن و جعبه اصلی الزامی است. برچسب زدن یا هرگونه آسیب به کارتن یا جعبه، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
-
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری:
- اطلاع‌رسانی حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا (تلفن، ایمیل، مراجعه حضوری).
- نگهداری کارتن و جعبه اصلی الزامی است.
- بازگرداندن کالا در کارتن یا جعبه اصلی الزامی است.
- برچسب زدن یا هرگونه آسیب به کارتن یا جعبه، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
-
انصراف از خرید:
- بند 1: انصراف و مرجوعی فقط برای کالاهای باز نشده (بدون دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی، پلمپ، برچسب‌ها، نایلون وکیوم) امکان‌پذیر است، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- بند 2: حق استرداد فقط برای مشتری (مصرف کننده) و نه برای سفارشات با تعداد بالا (غیر مصرف کننده) است.
- لغو سفارش قبل از ارسال.
- اطلاع‌رسانی انصراف حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا.
- بازگرداندن کالا در شرایط اولیه (پلمپ) با همه ملزومات و اقلام همراه (شامل هدایا) الزامی است. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
- ارسال کالا به عهده مشتری است.
-
آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل:
- اطلاع‌رسانی حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا.
- نگهداری کارتن و جعبه اصلی الزامی است.
- بازگرداندن کالا در کارتن یا جعبه اصلی الزامی است.
- برچسب زدن یا هرگونه آسیب به کارتن یا جعبه، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
- ارسال کالا آسیب دیده با صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل و نقل و فاکتور به اینجوری.
- امکان خودداری از تحویل کالا در صورت مشاهده‌ی آسیب دیدگی در لحظه.
توجه: در صورت مرجوعی خارج از ضوابط و تشخیص بدون ایراد کالا، کالا به مشتری ارسال می‌شود. در صورت عدم تحویل، کالا به مدت یک ماه نزد اینجوری نگهداری شده و پس از آن، اینجوری هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
نحوه ارسال کالا
- تماس با پشتیبانی خدمات پس از فروش قبل از ارسال الزامی است.
- ارسال بدون هماهنگی ممنوع است.
- بسته‌بندی مناسب کالا در کارتن یا جعبه اصلی و ارسال لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا.
- عدم نوشتن آدرس روی جعبه اصلی و در صورت لزوم، قرار دادن جعبه اصلی در کارتن دیگر.
- نوشتن توضیحات مشکل در پشت فاکتور یا کاغذ جداگانه. ضمیمه کردن رسید پستی در صورت ارسال با پست پیشتاز. در صورت عدم وجود فاکتور، استفاده از پیش‌فاکتور ایمیل شده یا کد سفارش و مشخصات خرید.
- استفاده از پست پیشتاز برای شهرهای غیر از تهران. هزینه ارسال به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است. هزینه پست پیشتاز (با ارائه فاکتور و قبض) پس از تایید اینجوری به حساب مشتری واریز می‌شود.
- تماس با اینجوری برای هماهنگی پیک در تهران.
محاسبه هزینه ارسال
- در صورت تایید ایراد فنی، مغایرت، آسیب دیدگی ظاهری، هزینه ارسال به عهده اینجوری است (با ارائه قبض پستی مهر شده).
- در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
روند رسیدگی پس از دریافت کالا
- بررسی و کنترل ایرادات توسط کارشناسان.
- در صورت تایید، تعویض کالا یا جایگزینی با مدل دیگر (مشروط به موجودی انبار).
- در صورت اتمام موجودی، ارسال کالای جایگزین یا واریز وجه (با محاسبه‌ی اختلاف قیمت).
- اتمام موجودی یا تغییرات قیمت، حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. اینجوری فقط مسئول بازپرداخت وجه درج شده در فاکتور است.
- زمان اعلام نظر کارشناسی (به طور میانگین 48 ساعت کاری).
- واریز وجه (در صورت نیاز) حداکثر تا 48 ساعت کاری.
- نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، ملاک عمل است.
اطلاع‌رسانی درخواست به خدمات پس از فروش
- ارسال پیام در صفحه “تماس با ما” (با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش).
- ارسال ایمیل به info@injoori.com (با ذکر شماره پیگیری سفارش).
ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
